SM-22

近年、工作機械メーカーでは、市中で稼働する古い機械の増加によるカスタマーサービスの負荷向上に対して人手不足が深刻化しており、デジタル技術を活用した質の高いカスタマーサービスの開発・提供が急務となっています。本講演では、村田機械がカスタマーサポート、開発部門、製造部門、お客様と一体となってワンチームで取り組んだ新サービス開発の事例をご紹介します。市場への早期投入を実現し、PDCAサイクルを迅速に回して競争力を高めていく中での苦労や工夫、そしてその経験についてお話しします。また、今後の市場環境において、お客様と共に成長し続けるために不可欠な持続可能なサポートの重要性についてもお伝えします。